星野リゾートの驚異の手法 トマム破綻、どう奇跡の再建?

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トマム破綻、どう奇跡の再建?星野リゾートの驚異の手法 高い集客力を生むスゴい仕掛け
2015年7月28日 6時0分 ビジネスジャーナル
「このリゾナーレ トマムは、7月1日にエントランスやロビースペース、お子さんが遊ぶキッズスペースをリニューアルしたばかりです」 こう説明するのは、「星野リゾート トマム」(以下、トマム)の広報担当・橋本亮一氏だ。ちなみにリゾナーレ トマムは、トマム内のホテルの名称だ。

 筆者は7月13~14日、北海道の山間部・占冠(しむかっぷ)村にあるトマムを訪れた。約1000ヘクタールの敷地内に2つのホテルとスキー場、ゴルフコース、道内最大の室内プールを持つ大規模リゾート施設のトマムは、山の中に忽然と現れるタワー建物でも知られている。ホテル専用駐車場は、夏休みシーズン前にもかかわらず多くの自動車が止まっていた。

●スキー客を見込んで開業するも、赤字続きで経営破綻
●冬以外の魅力「雲海」を訴求して客を呼び戻す
●インバウンド女性が責任者を務める、教会ブライダル

 同社のもう1つの特徴は、従業員がさまざまなサービスを行う「マルチタスク」という制度だ。小規模の施設ではレストランのスタッフがベッドメイキングを行うこともある。そして現場を知った人間がスタッフ部門にも異動する。冒頭で紹介した広報の橋本氏は、異動前の部署ではアクティビティ開発を担い、ネイチャーガイドも務めていた。

 今回の滞在時には、インバウンドの宿泊客も多く見かけた。日本人がハワイなどで海外挙式をする際に日本人スタッフが安心感を与えるように、近い将来、李氏のような外国人スタッフが、同国人のアテンドをするのが当たり前になるかもしれない。
(文=高井尚之/経済ジャーナリスト・経営コンサルタント)

引用元:live doorニュース

http://news.livedoor.com/lite/article_detail/10399248/

【星野リゾート トマム】2013.6.12 雲海テラスの様子
https://www.youtube.com/upload

星野リゾート 界 熱海 | 海原を一望する高台に佇む熱海の温泉旅館
https://www.youtube.com/watch?v=A3LVxmsVFeM
真南風ロマンティック「星野リゾート リゾナーレ 小浜島」
https://www.youtube.com/watch?v=C6dAaa_7ODg

引用元: Youtube
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